Mẫu phương án bảo vệ siêu thị chuẩn tối ưu nhất 2025

Để đảm bảo an toàn an ninh, trật tự trong quá trình kinh doanh sản xuất, Ban Lãnh đạo siêu thị, TTTM luôn sử dụng dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp cho đơn vị của mình.

Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cung có phương án bảo vệ siêu thị tối ưu và hiệu quả cùng với đội ngũ nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, nhưng phải làm sao để biết phương án bảo vệ siêu thị tối ưu hay không? Và các nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị gồm những gì? Qua bài viết này Bảo Vệ Ngày & Đêm sẽ giải đáp những thắc mắc liên quan đến phương án bảo vệ siêu thị, TTTM chuyên nghiệp và tối ưu cùng quý vị nhé. 

1. Vì sao nên triển khai phương án bảo vệ siêu thị

Phương án bảo vệ siêu thị hiệu quả, tối ưu được xem là bước đầu tiên trong công tác đảm bảo an ninh, an toàn cho siêu thị thành công. Siêu thị hay TTTM (Trung tâm thương mại) đều là địa điểm thường diễn ra các hoạt động mua sắm với mật độ và tần suất cao tại khu vực nên phương án bảo vệ siêu thị hoặc TTTM luôn cần được đơn vị chú trọng kỹ lưỡng. Việc xây dựng và triển khai phương án bảo vệ siêu thị tối ưu, hiệu quả là yếu tố quan trọng góp phần: 

• Phương án bảo vệ siêu thị hiệu quả góp phần duy trì an ninh cho siêu thị tốt nhất, không cho bất kỳ đối tượng nào có ý đồ làm xáo trộn hay đeo dạo đến vấn đề an toàn, an ninh tại đây. 
• Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn tính mạng về con người và tài sản của siêu thị, TTTM trong quá trình hoạt động đang diễn ra tại mục tiêu bảo vệ. 
• Phương án bảo vệ tối ưu, hiệu quả sẽ giúp ngăn chặn trấn áp triệt để, cũng như xử lý các đối tượng có hành vi xâm phạm bất hợp pháp vào siêu thị, trộm cắp, chiếm đoạt tài sản nay trong siêu thị hay TTTM. 
• Phát hiện và giảm thiểu mức độ tổn thất trong các sự cố và vụ việc là một ưu tiên hàng đầu.
• Dụng cụ bảo vệ tất cả nhân viên đều tuân theo nghiêm túc nội quy và quy định của công ty.
• Thực hiện kiểm soát chặt chẽ đối với hàng hóa nhập và xuất tại Công ty, đảm bảo rằng mọi hàng hóa đều được kiểm tra kỹ lưỡng để tránh mất mát đối với Công ty.
• Đảm bảo tuân thủ quy tắc bảo mật và an toàn là một phần không thể thiếu của mọi hoạt động tại Công ty.

2. Chi tiết phương án bảo vệ siêu thị tối ưu

2.1. Đánh giá tình hình thực tế

Hiểu rõ được tình hình thực tế tại siêu thị, TTTM là điều kiện tiên quyết để có thể xây dựng phương án bảo vệ siêu thị hiệu quả và tối ưu. Việc đánh giá tình hình thực tết tại mục tiêu cụ thể được xem là hoàn thành khi giải đáp được các vấn đề dưới đây:

• Siêu thị được đặt tại khu vực nào? Các đặc điểm về địa lý, giao thông, và trật tự an ninh của khu vực đó như thế nào? Có những yếu tố thuận lợi và khó khăn nào đối với công tác bảo vệ? để có thể xây dựng phương án bảo vệ siêu thị hiệu quả.
• Kiến trúc của siêu thị làm thế nào? Có vị trí nào có thể che giấu hoặc gây khó khăn cho việc quan sát và bảo vệ?
• Quy mô hoạt động của siêu thị là lớn, nhỏ hay trung bình?
• Số lượng nhân viên tại siêu thị là bao nhiêu? Họ được phân công vào những vị trí cụ thể nào?
• Hoạt động mua sắm thường cao điểm vào thời điểm nào trong ngày, tuần, tháng và năm?

2.2. Chi tiết Phương án bảo vệ siêu thị

Quy trình xây dựng phương án bảo vệ siêu thị được thiện hiện như sau:

• Phương án bảo vệ siêu thị hay phương án bảo vệ TTTM phải được xây dựng dựa trên các thông tin đã được thu thập từ trước để đảm bảo tính hiệu quả và tối ưu khi triển khai phương án bảo vệ siêu thị.
• Phương án bảo vệ siêu thị cần được đánh giá và thông qua các cán bộ cấp trên trước khi đưa cho khách hàng. Trong quá trình thảo luận xây dựng phương án cần lắng nghe các ý kiến và yêu cầu của khách hàng để có sự điều chỉnh phù hợp và kịp thời. Phương án bảo vệ siêu thị sẽ được triển khai ngay sau khi hai bên ký kết hợp đồng thành công. 

Lực lượng nhân viên bảo vệ siêu thị được bố trí trong phương án bảo vệ siêu thị 

Phương án bảo vệ siêu thị bố trí lực lượng bảo vệ sao cho phù hợp với tình hình siêu thị, TTTM đang hoạt động có thể dựa vào các tiêu chí dưới đây: 

• Số lượng nhân viên bảo vệ được điều động phụ thuộc vào mức độ quy mô, diện tích của TTTM hya siêu thị. Với quy mô càng lớn thì số lượng bảo vệ cũng càng nhiều. 
• Tùy thuộc vào bố cục, kiến trúc và phân bổ hàng hóa bên trong siêu thị, các vị trí bảo vệ cũng sẽ được phân bổ trong phương án bảo vệ siêu thị có sự khác nhau. Tuy nhiên, dù được phương án bảo vệ siêu thị phân bổ như thế nào thì những vị trí bảo vệ cố định như ở cổng ra vào, kho hàng, quầy hàng,…đều phải luôn được đơn vị tập trung bảo vệ thật nghiêm ngặt.
• Phương án bảo vệ siêu thị về phân bổ nhân viên bảo vệ sẽ căn cứ vào thời gian làm việc vào ca ngày và ca đêm, người thường hay lễ tết. Phân chia thời gian một ngày sẽ có nhiều ca, mỗi ca sẽ bố trí một lực lượng bảo vệ khác nhau để thực hiện nhiệm vụ luân phiên, bảo đảm công tác bảo vệ luôn được diễn ra một cách tốt đẹp. 

2.3. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ

Nhiệm vụ bảo vệ trực tại vị trí cửa chính siêu thị (cửa khách hàng) trong phương án bảo vệ siêu thị

• Đảm bảo trật tự an ninh tại khu vực cửa chính của siêu thị
• Khuyến khích và yêu cầu khách hàng không mang theo đồ đạc lớn như balo và túi xách khi vào siêu thị
• Lưu ý đề nghị khách hàng không ăn uống hoặc bóc phá hàng hóa trong khu vực siêu thị
• Thực hiện việc phát hiện kịp thời nếu có khách hàng cố gắng mang hàng hóa ra khỏi siêu thị mà chưa thanh toán
• Hạn chế và kiểm soát sự ra vào của nhân viên, đội tiếp thị, và nhân viên PG qua cửa chính
• Hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin cần thiết khi họ có yêu cầu trợ giúp
• Phối hợp với các vị trí khác để đảm bảo an ninh toàn diện cho mục tiêu của siêu thị

Nhiệm vụ bảo vệ trực tại vị trí quầy hàng nhạy cảm trong phương án bảo vệ siêu thị

• Đảm bảo trật tự an ninh tại khu vực quầy hàng được phân công đảm nhiệm
• Đảm bảo liên tục thực hiện việc tuần tra quanh quầy hàng của siêu thị. 
• Sử dụng nghiệp vụ quan sát, phát hiện, nhận diện các đối tượng khả nghi đang lẩn quẩn quanh khu vực. 
• Giám sát nhân viên siêu thị tại quầy hàng, yêu cầu họ chấp hành nội quy, quy định của siêu thị
• Theo dõi và phát hiện ngay những hành vi vi phạm nội quy của khách hàng trong siêu thị, như ăn, uống, hoặc bóc phá hàng hóa trước khi thanh toán.
• Hướng dẫn khách hàng đến khu vực thanh toán để xử lý mọi giao dịch liên quan đến hàng hóa nhạy cảm.
• Xử lý ngay lập tức các vụ việc xâm phạm quy tắc tại quầy hàng theo các quy định cụ thể.
• Phối hợp với các vị trí khác để đảm bảo an ninh toàn diện cho mục tiêu của siêu thị

Nhiệm vụ bảo vệ trực tại vị trí tuần tra tại siêu thị trong phương án bảo vệ siêu thị

• Nhân viên tại vị trí này cần thực hiện lịch trình tuần tra toàn bộ khu vực bán hàng trong siêu thị, TTTM. 
• Liên tục tuần tra tại các vị trí khuất, vắng và điểm mù của camera. 
• Hỗ trợ, phối hợp với các vị trí trực phòng camera và nhân viên cơ động để kiểm soát các vị trí khả nghi. 
• Bảo vệ tại vị trí tuần tra cần phát hiện kịp thời nhân viên siêu thị, khách hàng mắc phải vi phạm nội quy của siêu thị để xử lý. 
• Chủ động tiến hành giải quyết, xử lý vi phạm theo quy định của siêu thị với thẩm quyền của mình. 
• Hỗ trợ khách hàng khi cần thiết (chỉ đường, gọi nhân viên tư vấn, vị trí,…)
• Thực hiện các yêu cầu về công việc trong ca trực theo sự chỉ đạo của chỉ huy và giám sát. 

Nhiệm vụ bảo vệ trực tại khu vực thanh toàn (quầy thu ngân)trong phương án bảo vệ siêu thị

• Đảm bảo trật tự an ninh tại khu vực thu ngân được phân công đảm nhiệm
• Có nhiệm vụ duy trì an ninh trật tự, an toàn tại khu vực quầy thu ngân siêu thị. 
• Quản lý và giám sát nhân viên thu ngân để đảm bảo họ thực hiện đúng quy trình thanh toán theo quy định.
• Theo dõi và giám sát khách hàng khi họ chuyển hàng lên bàn thanh toán.
• Kiểm soát luồng người khi họ đi qua cửa thu ngân, đặc biệt là khi có hàng hóa hoặc có tín hiệu từ cửa.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc chuyển hàng hóa ra khỏi siêu thị, kiểm soát xe và giỏ theo quy định.
• Thực hiện kiểm tra hóa đơn khi có dấu hiệu nghi vấn hoặc khi cần thiết.
• Phối hợp với các vị trí khác để đảm bảo an ninh toàn diện cho mục tiêu của siêu thị
• Thực hiện các yêu cầu về công việc trong ca trực theo sự chỉ đạo của chỉ huy.

Nhiệm vụ bảo vệ trực tại vị trí tuần tra kho hàng hóa của siêu thị trong phương án bảo vệ siêu thị

• Nhân viên bảo vệ tại vị trí này có nhiệm vụ đảm bảo tuần tra kho hàng của siêu thị đúng theo lịch trình được ghi trong phương án bảo vệ siêu thị. 
• Liên tục kiểm tra các vị trí vắng người, điểm mù mắt camera, khu vực khuất tầm nhìn.
• Duy trì thực hiện đúng nội quy, quy định kho hàng về người khi vào kho và lưu trữ hàng hóa trong kho hàng siêu thị. 
• Kịp thời phát hiện, xử lý các đối tượng vi phạm trong kho siêu thị như: bóc phá hàng hóa, ăn uống,… 
• Nhiệm vụ khác nữ là quản lý chìa khóa kho hàng, giám sát quá trình xuất nhập hàng nhạy cảm tại kho. 
• Thường xuyên kiểm tra các kho mát, kho đông lạnh, kho lưu mẫu…
• Phối hợp với các vị trí khác để đảm bảo an ninh toàn diện cho mục tiêu của siêu thị
• Thực hiện các yêu cầu về công việc trong ca trực theo sự chỉ đạo của chỉ huy.

Nhiệm vụ bảo vệ trực tại vị trí giao nhận hàng hóa trong phương án bảo vệ siêu thị

• Tại vị trí này bảo vệ có nhiệm vụ đảm bảo sự giao nhận được an toàn từ lúc bắt đầu đến hết giờ. 
• Am hiểu đầy đủ về các quy định liên quan đến điều kiện nhận hàng, bao gồm nhiệt độ (đối với hàng đông lạnh), hạn sử dụng và quy cách đóng gói.
• Hợp tác chặt chẽ với nhân viên đăng ký xe của nhà cung cấp để điều phối và điều tiết quá trình giao hàng theo thứ tự ổn định.
• Quản lý việc điều chỉnh vị trí của các xe tập kết hàng, kiểm tra tình trạng của hàng hóa và đảm bảo thông tin đầy đủ để thông báo cho nhân viên gian hàng trong siêu thị.
• Phối hợp với nhân viên gian hàng để kiểm tra số lượng thực tế của hàng hóa, so sánh với hóa đơn và ghi chép thông tin mã hàng và số lượng vào các hệ thống độc lập.
• Tiến hành giám sát đối với 100% số lượng hàng hóa sau quá trình giao nhận để đảm bảo rằng chúng được lưu kho đầy đủ và đúng cách. 
• Phối hợp An Ninh siêu thị, với các vị trí khác để đảm bảo an ninh toàn diện cho mục tiêu của siêu thị.
• Thực hiện các yêu cầu về công việc trong ca trực theo sự chỉ đạo của chỉ huy tại mục tiêu.

2.4 Phương án siêu thị xử lý các tình huống phát sinh

Phương án xử lý tình huống kho cháy nổ xảy ra tại siêu thị 

• Đầu tiên, nhân viên bảo vệ tại siêu thị khi phát hiện ra có cháy nổ thì ngay lập tức cần cắt cầu dao điện nơi xảy ra cháy nổ. 
• Tiến hành việc cô lập nơi có đám cháy, di dời các tài sản có giá trị cao ra khỏi đám cháy. 
• Hướng dẫn mọi người đang ở khu vực có cháy tới lối thoát hiểm nhanh nhất và cách ly với đám cháy. 
• Nếu như đám cháy có nguy cơ lan rộng vượt qua tầm kiểm soát của bảo vệ siêu thị thì lập tức gọi cho 114 để được lực lượng chữa cháy chuyên nghiệp hỗ trợ. 
• Thực hiện việc mở đường cho xe cứu hỏa tiền vào khu vực có cháy thuận lợi. 
• Tiến hành việc cứu người và sơ cấp cứu ban đầu cho nạn nhân (nếu có). 
• Bảo vệ hiện trường và lập biên bản toàn bộ sự việc, phục vụ cho công tác điều tra xác minh làm rõ nguyên nhân. 

Phương án xử lý tình huống gian lận, trộm cắp hàng hóa

Bởi vì siêu thị cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng, làm cho nhiều người có xu hướng muốn tham gia vào hành vi gian lận và trộm cắp. Để đối phó với tình huống này và ngăn chặn mất mát hàng hóa, lực lượng bảo vệ cần thực hiện các biện pháp sau đây:

• Kiểm tra hóa đơn thanh toán của đối tượng để đảm bảo tính hợp pháp của giao dịch.
• Tạm giữ và tiến hành kiểm tra đối tượng để xác định có dấu hiệu nghi ngờ hay không.
• Báo cáo sự việc với Ban quản lý siêu thị để nhận được hướng dẫn về phương án giải quyết.
• Phối hợp với các vị trí bảo vệ khác để thực hiện hoạt động truy bắt nếu cần thiết, đặc biệt khi đối tượng có ý định bỏ trốn.
• Lập biên bản sự việc và nộp lên cấp quản lý cao hơn để có biện pháp xử lý thích hợp.

Phương án Xử lý tình huống khi có kẻ gian đột nhập kho hàng bất hợp pháp trong phương án bảo vệ siêu thị cần có

Kho hàng là một khu vực nguồn cung ứng trực tiếp các sản phẩm hàng hóa cho các quầy hàng tại siêu thị, chi nên hàng hóa luôn cần được sự bảo vệ chặt chẽ và nghiêm ngặt. Trong tình huống bảo vệ siêu thị phát hiện có kẻ gian đột nhập vào kho hàng thì bảo vệ cần nhanh chóng xử lý theo phương án bảo vệ siêu thị có sẵn tránh ảnh hưởng đến hoạt động của siêu thị như: 

• Bảo vệ phải tạm giữ và đưa đối tượng xấu về khu vực bảo vệ để thực hiện việc khám xét và khai thác thêm các thông tin liên quan. 
• Báo cáo tình hình với Ban quản lý siêu thị để có biện pháp xử lý phù hợp.
• Lập biên bản sự việc và nộp lên cấp quản lý cao hơn để có biện pháp xử lý thích hợp.

3. Yêu cầu nghiệp vụ khi thực thi phương án bảo vệ siêu thị

Một số yêu cầu đối với nhân viên bảo vệ siêu thị 

• Trong phương án bảo vệ siêu thị yêu cầu bảo vệ phải có sức khỏe tốt để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ được giao, có hồ sơ, sơ yếu lý lịch rõ ràng và không có tiền án tiền sự. 
• Ngoài ra, bảo vệ siêu thị cần am hiểu về luật Việt Nam như: luật dân sự và luật hình sự để tránh vi phạm và quyền hạn. 
• Bảo vệ siêu thị phải có trình độ văn hóa tối thiểu từ Trung Học cơ sở trở lên, có trình độ văn hóa, trung thực, nhận thức và phẩm chất đạo đức tốt, có trách nhiệm cao trong công việc.
• Bảo vệ cũng cần có ngoại hình, yêu cầu cao từ 1m65 trở lên và nặng trên 55kg, không có hình xăm và các giác quan phải đảm bảo. 
• Nhân viên bảo vệ trong siêu thị cần được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ bảo vệ, đồng thời nhận chứng chỉ liên quan đến lĩnh vực này. Điều này bao gồm chứng chỉ PCCC và giấy phép sử dụng các công cụ hỗ trợ khác.
• Họ phải sở hữu kỹ năng võ thuật tự vệ và đối kháng, sẵn sàng đối mặt với mọi đối tượng có thể gây rối hoặc đe dọa an ninh.
• Nhân viên cần thành thạo các nghiệp vụ liên quan đến bảo vệ siêu thị, đảm bảo rằng họ hiểu rõ và có khả năng thực hiện các biện pháp bảo vệ một cách chính xác.
• Đồng thời, họ phải nắm vững nội quy, quy định và quy trình làm việc của siêu thị để đảm bảo tính an toàn và tuân thủ.
• Làm việc tại siêu thị đòi hỏi nhân viên bảo vệ duy trì tác phong, tư thế và ngôn phong chuẩn mực trong mọi tình huống, góp phần vào sự chuyên nghiệp của không gian làm việc.
• Thành thạo trong việc xử lý tình huống khẩn cấp là một yếu tố quan trọng, đảm bảo rằng nhân viên có khả năng ứng phó nhanh chóng và hiệu quả trong mọi trường hợp nguy cấp.
• Nắm vững đặc điểm đặc biệt của siêu thị, đồng thời luôn lưu ý đến những khu vực nhạy cảm và các điểm cần đặc biệt chú ý để giữ an ninh.

Yêu cầu đối với công ty bảo vệ siêu thị 

• Đối với công ty bảo vệ siêu thị thì người đứng đầu và người đại diện Pháp Luật của Doanh nghiệp yêu cầu phải có lý lịch rõ ràng, trong sạch và có giấy xác nhận của sở Tư Pháp cấp có đủ điều kiện kinh doanh ngành bảo vệ. 
• Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ siêu thị có giấy phép Kinh Doanh do Sở KHĐT cấp
• Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ siêu thị có giấy Đủ điều kiện ANTT do Bộ Công An cấp.
• Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ siêu thị hoạt động theo Nghị Định 96/2016/NĐ-CP và Thông tư: 08/2016/TT-BCA.

Yêu cầu của phương án bảo vệ siêu thị

• Phải phù hợp với đặc điểm siêu thị (quy mô, giao thông, vị trí, hệ thống kỹ thuật, khu trưng bày hàng hóa,  khu vực nhập hàng, kho, hệ thống cửa…)
• Phương án bảo vệ siêu thị cần phải kiểm soát được toàn bộ số lượng cũng như luồng phương tiện thường xuyên ra vào siêu thị hay TTTM. 
• Phù hợp nội quy, quy trình, quy định hoạt động của siêu thị, TTTM
• Phương án bảo vệ siêu thị phải đáp ứng được các yêu cầu và nhu cầu của Ban lãnh đạo siêu thị. 
• Phải thống kê toàn bộ các nguy cơ, sự cố, rủi ro bất ngờ có thể xảy ra và lên phương án xử lý sự cố tại siêu thị. Làm cơ sở đào tạo, tập huấn cho lực lượng nhân viên bảo vệ tại mục tiêu theo phương án bảo vệ siêu thị. 

4. Dịch vụ bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp, uy tín tại Công ty Bảo vệ Ngày và Đêm HM

Với điều kiện kinh tế phát triển như ngày nay, các nhu cầu về mua sắm của khách hàng tại các siêu thị, TTTM ngày càng nhiều. Vậy nên, việc triển khai phương án bảo vệ siêu thị là như cầu cần thiết để đảm bảo cho hoạt động mua sắm tại siêu thị được suôn sẻ. 

Bảo vệ Ngày và Đêm HM là một đơn vị có đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu và chất lượng trong lĩnh vực bảo vệ, là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay cho việc cung cấp các dịch vụ bảo vệ siêu thị và Trung tâm Thương mại (TTTM) một cách hiệu quả. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành, chúng tôi luôn hướng đến việc mang đến trải nghiệm dịch vụ xuất sắc nhất cho khách hàng.

Chúng tôi được rất nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ với phương án bảo vệ tối ưu, hiệu quả. Một số khách hàng tiêu biểu hiện đã và đang sử dụng dịch vụ bảo vệ của Công ty Bảo Vệ Ngày & Đêm: nhà máy TTI, Ngân hàng BIDV, siêu thị Điện Máy Chợ Lớn, CADIVI, Suntory Pepsico, Redbull, nhà máy Mercedes Benz, Toyota, Jabil, tòa nhà Xi Grand Court, tòa nhà IPC Tower, tòa nhà Golden Stone, Eatsmart City, Airliquide,..

Bài viết trên đây là toàn bộ những thông tin về phương án bảo vệ siêu thị mà Công ty bảo vệ Ngày & Đêm đã chia sẻ dựng trên tinh thần tham khảo, tuỳ vào mô hình của mỗi siêu thị, TTTM mà đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ khảo sát trực tiếp và đưa ra phương án bảo vệ siêu thị chuẩn, phù hợp và tối ưu nhất cho doanh nghiệp của Bạn. Nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo vệ siêu thị, TTTM với phương án bảo vệ siêu thị hiệu quả thì đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các thông tin dưới đây:

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ NGÀY VÀ ĐÊM HM

• Hotline: 0931.638.768 (Mr Nghĩa)
• Email: nghia.nguyen@nightdaysecurity.com
• Website: dichvubaovengayvadem.com
• Địa chỉ VP tại: 527 Nguyễn Văn Bứa, Xuân Thới Sơn, Hóc Môn, TP.HCM

~~0o0~~

Tham khảo thêm các phương án bảo vệ khác của chúng tôi tại đây: